Какво трябва да направите, ако пратката ви е повредена при доставката?
Нашите колеги в склада наистина умеят да се справят отлично с опаковането. Те се отнасят с всяка пратка с грижа и внимание, преди да я предадат на куриера, чиято задача е да я достави до вас точно в състоянието, в което сме я изпратили – безупречна.
За съжаление, понякога нещата не се случват така, както трябва: достатъчно е пратката да бъде подложена на натиск в някои по- рязък завой и тя може да се озове под тази на господина, който си е купил страхотна топка за боулинг…
Но какво можете да направите, ако пратката пристигне в неизправно състояние?
Ето няколко съвета, които ще ви помогнат в подобни ситуации
Преди всичко трябва винаги да имате предвид, че с приемането на пратката вие „потвърждавате“, че сте получили поръчка, която отговаря на очакванията ви. Затова ако пратката изглежда силно смачкана или видимо повредена, трябва да откажете доставката. Така ще бъде по-лесно да покажете проблема на куриера, а ние ще можем да ви изпратим нова поръчка без допълнителни разходи за вас.
Възможно е обаче пратката да е само леко повредена и докато очаквате поръчката си с нетърпение, да решите да рискувате и да я приемете. Дори в такива случаи има начин да се защитите (и да ни помогнете да ви помогнем): приемете пратката и ни уведомете, че пратката е имала известен проблем.
Кога трябва да откажете доставката или да поискате да попълните онлаин протокол за повредена пратка?
Ако пратката изглежда
- повредена
- отворена
- силно смачкана
- мокра
или ако вместо да бъде запечатана с обичайното тиксо с логото на Lentiamo, пратката ви пристигне
- залепена с тиксо с логото на куриерската компания
- преопакована в пластмасов плик с логото на куриера
В такива случаи винаги ви съветваме да откажете доставката директно. Дори да е предплатена, тя ще се върне към нас без разходи за вас и вие ще бъдете компенсирани - съгласно желанията ви - с връщане на сума или замяна.
Как да попълня рекламационна форма заради повредена пратка?
При получаване на стока, която не отговаря на стандартните ни практики, можете да попълните формата ни за рекламации. В нея следва да се посочи причината за това искане (например повредена пратка). Ако продуктите вътре са в отлично състояние, въпреки че опаковката е леко „износена“, няма проблем! Ако обаче установите, че продуктите са повредени, когато отворите пратката, моля, свържете се с нас незабавно и ще ви помогнем да намерите решение на проблема.
Ако пък сте избрали да вземете поръчката си от автомат за получаване, няма да е възможно едновременно да получите пратката и да направите оценка на състоянието й. Затова трябва да го проверите по-късно. Ако получвате поръчката си на адрес, или в офис на куриера - веднага ще е възможно да се прецени състоянието на пратката.
Какво да направя, ако получените продукти са повредени?
Преди да изхвърлите каквото и да било, молим да направите снимки на опаковката, като включите и етикета на пратката, както и на повредените продукти. Така ще можем да разгледаме и обработим рекламацията ви по-лесно и по-бързо.
След като направите снимките, свържете се с нас незабавно. Ще ви окажем своевременно съдействие.
За пълна информация относно предлаганите от нас начини и срокове за доставка, посетете страницата ни Информация за доставка.
Коментари