Често Задавани Въпроси

Не е необходимо да се регистрирате, за да направите първата си поръчка в Lentiamo. Вашият акаунт ще бъде създаден автоматично, след като завършите първата си покупка. Ще получите парола за бъдещи влизания на предоставения от вас имейл адрес, която можете да промените според предпочитанията си чрез Клиентската секция. Като алтернатива можете да влезете чрез Facebook или Google.

Абсолютно, вашите данни са защитени. Lentiamo гарантира пълно съответствие с разпоредбите за поверителност. За да научите повече, моля, вижте нашата политика за поверителност.

Лесно! Посетете секцията за възстановяване на парола и въведете имейл адреса, който сте използвали за регистрация в Lentiamo. Ще получите нова парола в рамките на няколко минути. Препоръчваме ви да запазите този имейл и, ако е необходимо, да промените паролата на нещо по-лесно за запомняне.

Неизползваните бонус точки изтичат 365 дни след последната ви покупка. Ще ви изпратим имейл няколко седмици преди да изтекат, за да ви помогнем да не ги загубите. За да използвате точките си, направете поръчка по всяко време и добавете любимите си бонус продукти в кошницата си. Моля, обърнете внимание: всички нови бонус точки, които не са използвани директно по време на покупката, ще бъдат начислени във вашия Lentiamo акаунт след 15 дни.

За всяко евро, което похарчите при нас, получавате 0,5 бонус точки.

Абонирайте се за нашия бюлетин и ще получите 50 бонус точки.

Тагнете ни във Facebook или Instagram (@lentiamobg), използвайки hashtag #LentiamoBG и ни покажете продуктите, които сте купили от нас. Спечелете 50 бонус точки! При тагването ни в публикация, Вие ни давате правото да използваме/споделяме публикацията Ви, като ви даваме кредит за това.

Вписвайте се в акаунта си по-лесно като го свържете със страницата си във Facebook и ще получите 75 бонус точки! Вече ни тагнахте в публикация? Уведомете ни със съобщение!

Изпратете ни имейл с вашата заявка на info@lentiamo.bg и ние ще изтрием вашия профил или ще направим всякакви промени, които желаете. За допълнителна информация, моля, вижте нашата политика за поверителност.

Вашата фактура може да бъде намерена прикачена към имейла за изпращане. В клиентската секция ще намерите и архив на всички предишни фактури. Кликнете върху Преглед на минали поръчки, след това върху номера на поръчката, за която се нуждаете от фактура, и накрая върху бутона „Изтегляне на фактура като PDF“.

Ние се стремим да опазваме околната среда и работим възможно най-устойчиво, затова изпращаме фактурите по електронен път във формат PDF.

Според закона, печат и подпис не са задължителни реквизити и такива на електронната ви фактура няма да има. Издаваме фактури само на физически лица и автоматично издаваме фактура за всяка поръчка. За съжаление, не можем да издаваме фактури, адресирани до юридически лица. Касова бележка не издаваме, защото сме регистрирани по закона за международната търговия в ЕС, където това не е задължителен реквизит. Бележка за плащането при поискване може да изискате от куриера при доставката.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип. Благодарим ви за разбирането и подкрепата към нашите устойчиви практики.

Да - българското законодателство позволява на работника да получи както безплатен преглед, така и средства за корекция на зрението чрез очила/лещи, които се поемат от работодателя. Тук можете да видите точната законова наредба и да прецените при какви условия и дали имате право на това.

Някои застрахователни дружества (частично) възстановяват разходите за контактни лещи. Можете да изпратите фактурата до вашата здравноосигурителна компания, за да декларирате разходите. Трябва да проверите специфичните условия на застрахователя си - някои иззискват и касова бележка, каквато ние не издаваме. Уверете се, че имате документа преди да декларирате разходите по поръчката си.

Не, издаваме фактури само на физически лица.

• Проверете типа на картата си: приемаме всички карти от мрежите MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro и American Express.
• Уверете се, че вашата кредитна или дебитна карта е активирана за онлайн плащания.
• Проверете дали браузърът ви е актуален или опитайте отново, като използвате друго устройство.

Като алтернатива можете да изберете друг метод на плащане от тези, които предлагаме.

Можете да направите поръчка чрез нашия сайт, като изберете продукт и следвате стъпките в количката. Можете също така да ни изпратите рецептата си през месинджър, или да ни я прикачите в мейл до info@lentiamo.bg

Информацията, която трябва да попълните, може да намерите във вашата рецепта. В зависимост от вида на лещите/очилата, от които се нуждаете, ще трябва да предоставите правилната информация. Можете да намерите още информация за рецептите и подробности за нея на тази страница. А тук в няколко стъпки можете да видите как да поръчате диоптрични очила.

Да, предлагаме преглед, тест и проба за диоптрични и слънчеви очила, за да се уверите, че те отговарят на вашите нужди и предпочитания. За съжаление, тези услуги не са налични за контактни лещи, предвид че са медицински изделия. Винаги, без значение дали сте се възползвали от тези услуги или не, имате право да замените/върнете продукт, съгласно условията ни.

Не, не предлагаме услугата.

След като поръчката ви бъде потвърдена, можете да я промените само като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Ще се радваме да помогнем. Във всеки случай, не забравяйте, че всички неизползвани бонус точки могат да бъдат изразходвани за бъдещи поръчки.

Ако поръчката ви все още не е платена, можете да я анулирате, като влезете във вашата Клиентска секция. Ако вече е платена, моля, свържете се с нас.

Ако сте направили дублирана поръчка, лесно можете да я анулирате през профила си. Просто влезте в профила си, намерете поръчката и кликнете върху нейния номер – там ще видите опциите за анулиране. Ако срещнете затруднения или не сте сигурни как да продължите, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Ние ще се погрижим да отменим дублираната поръчка и да предотвратим двойно таксуване.

Отнема само няколко клика! Просто влезте в Lentiamo и кликнете върху червения бутон „Повтори поръчката“.

Моля, свържете се с нас по имейл или телефон. Ако не успеете да вземете няколко пратки без предварително уведомление, ние си запазваме правото да не ви позволяваме да правите нови поръчки с наложен платеж, или да включим доставна такса. Куриерската фирма обикновено извършва доставките в рамките на 2-3 работни дни след изпращането на поръчката от нашия склад, но може да има забавяне при официални неработни дни и празници.

Датата на изпращане винаги е видима, когато правите поръчката си. Ако поръчката ви съдържа само налични артикули и е направена преди 13:30 ч. в работен ден, тя ще бъде изпратена незабавно. Поръчки, направени след този час, ще бъдат изпратени на следващия работен ден. Ако поръчката ви съдържа и артикули, които не са на склад, тя ще бъде изпратена, след като всички артикули са налични.

Ако пратката ви вече е изпратена, можете да я проследите, като използвате връзката, включена в имейла за потвърждение на изпращането.

За допълнителни подробности относно методите и сроковете за доставка, моля, вижте страницата за доставка.

Пратката ви не е пристигнала в очаквания срок? Ако смятате, че може да е изгубена, моля, свържете се с нас.

Разбира се! Когато правите поръчката си, изберете опцията „Офис/автомат“ и изберете най-близката опция до вас. Моля, вижте картата на пунктовете за събиране за повече подробности относно този метод на доставка и за пълен списък на нашите пунктове за събиране. Моля имайте предвид, че автоматите изискват български телефонен номер.

Не, работим само в рамките на страната.

Проследете пратката си чрез линка в имейла.

Ако виждате, че пратката не е в движение, свържете се с куриерската фирма, за да поискате информация.

Ако виждате, че пратката е в куриер за разнос, моля изчакайте до края на работния ден. Доставките се извършват между 9 и 18 часа.

Ако все пак не откривате пратката си, свържете се с нас. Ще се радваме да Ви съдействаме.

Разбира се! Ако опаковките на вашите контактни лещи все още са неотворени, но сте поръчали грешни спецификации или рецептата ви се е променила междувременно, моля, следвайте инструкциите в Гаранция за замяна. Можете да върнете всеки поръчан от нас продукт в рамките на тридесет (30) работни дни от получаване на поръчката си. Освен ако продуктът не е дефектен, можем да приемаме само контактни лещи, разтвори, капки за очи и аксесоари в оригиналната им, ненарушена опаковка. Достатъчно е да попълните формата за връщане и замяна на продукт.

Ако сте решили да върнете продукт, куриерската услуга ще бъде за Ваша сметка. Ще ви бъде изпратен линк за плащане за куриерската услуга, а след това и ще получите товарителница, която трябва да разпечатате и да прикрепите към пратката. След това е необходимо само да я оставите в офис на куриера. Можете и да изпратите сами към нас стоките, и да ни изпратите по мейл снимка на товарителницата за връщане.

Ако вашата заявка отговаря на указанията ни, ще възстановим стойността по Вашата банкова сметка в рамките на 14 работни дни от получаване на Вашата поръчка в нашия склад. Като алтернатива можете да изберете Вашия акаунт в Lentiamo да бъде кредитиран за съответната сума, което ще ви донесе и 100 бонус точки.

Моля, попълнете формуляра за рекламации за качество. Нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с вас по имейл, за да ви помогне. Ако вашата рекламация се отнася до контактни лещи, препоръчваме ви да не изхвърляте дефектните лещи или опаковката, в която са били.

Контактните лещи, разтворите и капките за очи в нашите складове имат дълъг срок на годност, обикновено 2–4 години. Ще намерите тази информация на страницата с техническите спецификации за всеки продукт. Ако имате някакви специфични изисквания, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Като алтернатива можете да оставите бележка с поръчката си, като напишете, например, „Бих искал продукти с дълъг срок на годност“, и ние ще предадем вашата заявка на нашия склад.

Разбира се. Lentiamo предлага само оригинални продукти от водещи производители в оптичния сектор. Всички продукти са произведени в съответствие с европейските директиви за медицински изделия и носят маркировки CE/UKCA. Спестяванията, които можете да направите на нашия уебсайт, се дължат на факта, че нашата компания оперира в 26 европейски държави. Научете повече за нас.

За съжаление, рецепта за очила не е достатъчна. За да намерите правилните контактни лещи за вас, е абсолютно необходимо да се консултирате със специалист, който ще извърши тестове и измервания, за да предостави подходящи съвети, заедно със специфичните параметри.

Съжаляваме, но не можем да предоставим пробни мостри. Нашият онлайн магазин е предназначен за тези, които вече знаят какви контактни лещи да купят.

Еднодневните контактни лещи са медицинско изделие за еднократна употреба и не са предназначени да влизат в контакт с разтвори за съхранение. След като бъдат носени, те трябва да бъдат изхвърлени. Производителите препоръчват да не се използват повторно, дори през същия ден.

Астигматизмът се коригира с помощта на торични лещи. По отношение на параметрите, в този случай има два допълнителни в сравнение със стандартните сферични лещи: цилиндърът и оста. Тези параметри трябва да бъдат предоставени от вашия доверен специалист, заедно с препоръчания модел контактни лещи. За съжаление не предлагаме цветни торични лещи за астигматизъм. Важно е да се консултирате с вашия офталмолог за най-подходящия вариант.

Въпреки че винаги е препоръчително да се консултирате със здравен специалист, ако страдате от сухота в очите, ето няколко задълбочени статии, написани в сътрудничество с нашите оптометристи:

• По-добри ли са контактните лещи с високо съдържание на вода?
• Хидрогелни или силиконово-хидрогелни контактни лещи? Ето плюсовете и минусите
• Сухи очи и контактни лещи: често срещани причини и как да намерите облекчение

Lentiamo ви предлага 30 дни за връщане на вашите диоптрични очила или слънчеви очила, вместо стандартните 14 дни. Попълнете формуляра за връщане тук.

Нуждаете се от помощ за намиране на правилните очила за вас? Опитайте инструмента за виртуално изпробване, който ви позволява да „изпробвате“ рамки с помощта на вашата камера. В техническите спецификации за всеки продукт ще намерите и размерите в милиметри за всички части на рамката, както и нашето удобно ръководство за размери.

Разбира се! Разгледайте нашата широка гама от слънчеви очила, налични с диоптрични лещи. Изберете любимите си и след това следвайте инструкциите на уебсайта, за да ги персонализирате. Зависи и от модела, който сте избрал - на страницата на всеки модел ще видите дали е възможно той да се изработи с лещи по поръчка. Можете да се допитате отдела за обслужване на клиенти за допълнителна информация.

След като изберете предпочитания модел, можете да въведете вашите параметри или да качите снимка на вашата рецепта, като следвате инструкциите на уебсайта.

Разбира се. Просто кликнете върху „Изберете вашите лещи“ и след това изберете опцията „Само рамки“.

Да, можете да използвате старата рамка за нови лещи, стига рамката да е закупена от нас и все още да е в гаранция. Важно е да се уверите, че рамката е в добро състояние и подходяща за новите лещи. Препоръчваме ви да се свържете с нашия екип, за да проверите условията и да получите съвет относно избора на нови лещи за вашата стара рамка.

И двете опции са налични. По време на покупката можете да избирате между корекция за близко или далечно виждане, включително за астигматизъм. Всички видове стъкла за очила също са налични със син светлинен филтър, идеален за тези, които прекарват много време пред цифрови екрани. Прогресивни очила заради спецификата на изработка следва да се изработват само в оптични центрове.