Връщане на стоки в рамките на 30 дни
Ако сте клиент на Lentiamo, винаги имате право да върнете стоките в рамките на 30 дни от датата на покупката, въпреки че законът посочва по-кратък срок, т.е. 14 дни.
Можете да върнете контактни лещи и очила без да се налага да посочвате причината за това. Цветните контактни лещи не могат да бъдат върнати поради неудовлетворение от цвета.
Можете да предявите заявката за връщане на продукт чрез този формуляр:
Попълнете формуляра за връщане
Бързо и лесно връщане
След като изпратите заявката си чрез формуляра(без да се разпечатва, попълва се само онлаин), служител от отдела за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас, за да предостави инструкции за връщане.
Във формата за връщане следва да приложите снимка на продукта, който желаете да върнете, за да улесните процеса и да ни дадете възможност да намерим незабавно решение във Ваша полза. Ако такава снимката не е приложена, ще трябва първо да изчакаме продуктът да пристигне в нашия склад. Ако продуктът има дефект, моля, прикачете и снимка, която го показва. Всички искания за връщания/замени трябва да се предявят в срок от 30 дни от получаването на поръчката.
Как става връщането?
След като попълните онлаин формата за връщане/замяна, ще се свържем с вас по мейл, за да ви предоставим подробностите за процедурата.
Връщането на нежелани продукти не е безплатно.
Цената е 4евро (7,82лева). Ще получите по мейл линк за заплащане на куриерската услуга по връщането. След това ще ви бъде изпратен и етикета за връщане. Опаковайте продукта добре и занесете пратката заедно с етикета за връщане в един от офисите на Спиди. Намерете най-близкия офис/автомат тук. Ако имате инсталирано мобилното приложение на Спиди , можете да върнете пратката в техен автомат, като следвате стъпките в приложението. Етикетът за връщане може да бъде разпечатан и в офиса на куриера, след като покажете QR-кода.
Ако не намирате удобен за вас офис за връщане, и желаете сами да организирате връщането, молим да се свържете с нас на info@lentiamo.bg за да получите допълнителни инструкции.
Ако заявката Ви отговаря на правилата, ние ще възстановим сумата по същия начин, по който е била платена, с изключение на наложен платеж - тогава сумата се възстановява по банков път. Можем и да добавим кредит в акаунта Ви в Lentiamo или ще заменим стоките в рамките на до 14-сет работни дни след пристигането на върнатия продукт в нашия склад в София.
Кои продукти не могат да бъдат върнати
В случай на оттегляне (т.е. освен в случай на връщане на основание рекламация за качество) продуктите могат да бъдат върнати само, ако са напълно опаковани в оригиналната им опаковка, без повреди или петна, в комплект с всички аксесоари, ако има такива. Контактните лещи могат да бъдат върнати само ако опаковката е неповредена, запечатана и без ръкописни маркировки върху опаковката.
За повече информация, моля, вижте нашите Правила и условия.