Правила и условия за връщане на закупен продукт
Гаранция за връщане на заплатената сума в рамките на 30 календарни дни!
Можете да върнете продукт, който сте поръчали от нас, в рамките на тридесет (30) календарни дни след като сте получили поръчката си, без неустойка. Ние приемаме връщането на контактни лещи, слънчеви очила или други аксесоари само в оригиналната опаковка и с непроменен външен вид. Изключение се прави, ако продуктът е дефектен и искате да подадете рекламация.
Няма нужда дори да ни посочите причината - имате 30 дни, в които можете да размислите, и да върнете към нас неотворените си лещи или очила с аксесоарите към тях.
Онлайн разрешаване на спорове
Европейската комисия предоставя платформа за свободен достъп за разрешаване на онлайн конфликти между клиента и нас, без да се налага да се прибягва до съда чрез намеса на трета страна, наречена Орган за разрешаване на спорове, действащ като посредник между двете страни. Можете да получите повече информация тук.
Как да върнете продукт?
1)Уведомете ни, че искате да върнете продукт
Изпратете имейл на returns@lentiamo.bg, като ни информирате, че искате да върнете продукт, или директно попълнете електронно формата за връщане. Трябва да добавите номера на поръчката и името на продукта, който желаете да върнете. Изисква се заявката ви да бъде направена в рамките на 30 дни от получаването поръчката. Ако 30-дневният период завърши през уикенд или национален празник, той ще се счита за приключил на следващия работен ден.
Ако е по-удобно за вас, обадете се на екипа ни за обслужване на клиенти и ни уведомете за връщането на продукта по телефона, и ние ще ви обясним подробно как и при какви условия ще се организира връщането.
2) Опаковайте продукта добре и заявете своята товарителница за връщане
След като се свържете с нас, и сте попълнили формата от по-горе моля, уверете се, че продуктът или продуктите са внимателно опаковани, за да избегнете повреда по време на транспортирането. Ще получите по мейл линк за заплащане на куриерската услуга по връщането. След това ще ви бъде изпратен и етикета за връщане. Опаковайте продукта добре и занесете пратката заедно с етикета за връщане в един от офисите на Спиди. Намерете най-близкия офис/автомат тук. Ако имате инсталирано мобилното приложение на Спиди , можете да върнете пратката в техен автомат, като следвате стъпките в приложението. Етикетът за връщане може да бъде разпечатан и в офиса на куриера, след като покажете QR-кода.
Внимание – приемаме обратно само неотворени опаковки с продукт, опаковки с ненарушена цялост и неизползвани продукти. Продуктът трябва да бъде върнат във вида, в който е бил получен от вас първоначално.
Поради хигиенни причини не можем да приемем обратно разтвори за контактни лещи или капки за очи, ако капачките им или картонените опаковки са повредени или отворени.
Ако върнатият продукт е повреден, с признаци на износване, слънчевите очила или корпуса / аксесоарите са повредени или липсват, или оригиналната кутия за лещи е била отворена или смачкана (и съответно продуктът не може да бъде продаден като нов продукт), продавачът си запазва правото да предложи само частично възстановяване или да го откаже в зависимост от размера на щетите, оценени от продавача.
3) Отпуснете си и очаквайте възстановяване на заплатената от вас сума.
Ще изпратим сумата по сметката ви в рамките на 14-сет работни дни от деня, в който върнатия продукт стигне до нашия пункт за връщане на продукти в София. Възстановяването на стойността на продукта ще бъде извършено по банков път, когато поръчката е била платена с наложен платеж, или по същия начин, по който е била платена във всички останали случаи, освен ако изрично не посочите друго.
За повече подробности относно връщането на продукт, моля свържете се с нас или вижте тук.
За да попълните формуляра за връщане на продукт с цялата необходима информация и снимки, кликнете върху бутона:
Формуляр за връщане на продукт
Последна актуализация на информацията бе направена на 17/04/2026